2023年銷售的半年工作總結優質7篇【精選推薦】

銷售的半年工作總結優質7篇銷售的半年工作總結2023篇1自從本人加入xx公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守規章制度，在實踐中磨練了工作下面是小編為大家整理的銷售的半年工作總結優質7篇,供大家參考。

工作就這樣結束了，相信大家一定都有及時做好工作總結，為了后續工作有序推進，我們在結束了這段時間的工作后一定要將工作總結寫好，下面是小編為您分享的銷售的半年工作總結2023優質7篇，感謝您的參閱。

銷售的半年工作總結2023篇1

自從本人加入xx公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分不開的，回首自己一年經歷的風雨路程，我做出如下工作總結。

一、品德素質修養及職業道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售人員信心的源泉。

二、工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。

三、工作中的經驗

銷售是一門藝術，要講求語言的技巧，讓客戶感到滿意，認真的接待客戶制造一個輕松愉快的銷售環境。充分展示公司業務，由于多數客戶對業務知識缺乏了解，因此對業務的展示十分重要，客戶對業務的了解越多，簽單后的滿足感越強烈，常言道；“滿意|”是客戶的廣告。銷售過程中需要采取分心的方法減輕客戶的壓力。詳細介紹業務相關知識，增進與客戶的感情，期待二次消費的發生。

四，工作中的不足和努力方向

總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。對公司產品的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對客戶推薦的產品否符合客戶的需要，對客戶的態度是否生硬造成客戶的不滿意。這些都需要想一想。

作為一個銷售主管，就要沖在第一線，要起到表率、模范帶頭作用，一個團隊就是一個集體，充分的團結才能釋放能量?；ハ鄬W習，互相進步?？傊?，在這一年里我工作并快樂著！

銷售的半年工作總結2023篇2

半年來在公司領導的帶領和支持下，在__的鼎力指導和幫助下，立足本職工作，恪盡職守，任勞任怨，(含__地區)年上半年完成銷售額__元，銷售單機__臺，小裝5臺，完成全年銷售任務的109%，貨款回籠率為99.75%，，銷售數量和貨款比去年同期增長了73%，小型裝載機實現零的突破，現將半年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、積極廣泛收集市場信息并及時整理每月上報領導;

4、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;

5、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;

6、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

二、明確任務，主動積極地工作

工作中自己時刻明白自己是為公司服務為經銷商服務為用戶服務的，只要不損害公司利益能讓經銷商多賺錢，無論是份內、份外工作都積極主動去做，對領導安排的工作更絲毫不馬虎、不怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善;對經銷商要搞好關系，不只是業務關系，要上升到個人關系朋友關系。還要和二級批發商處好關系，做到可以掌控二級批發商。

1、年，通過競崗，我取得了__這個崗位，__是個小市場，當地盛產煤炭，靠資源吃飯，不重視農業，又因氣候干旱嚴重缺水山地和丘陵都不種植，大田地用大型拖拉機，手扶拖拉機銷量一直不高。和經銷商商量決定：還是印制掛歷等紀念品一方面走訪老用戶，為老用戶解決問題，讓他們轉介紹，另一方面開上車帶上掛歷，圖片等去我們產品空白的市場開發新的批發商，經過努力，新增加__批發商3個，每個的銷量都在50臺以上。

2、借政府補貼契機年初我們得到政府有相應的補貼的消息后，就及時整理資料參加了__農機局機型評選，通共同努力我們的sh101-1和sh111-3兩種常用機型成功進入省政府農機購置補貼目錄，但因經驗不足，我們的報價太低，給中間環節的操作造成一定難度。鑒此，我們有不失時機的與省局和各地各縣局做了溝通，成功補貼銷售近400臺，這也是上半年任務完成好的主要原因。

三、正確對待售后服務及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而再好的產品不可能100%的不存在缺陷，所以正確對待售后服務，視售后服務如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，對客戶提出的問題和意見及時解答解決，不能解決的匯報領導及相關部門，直至客戶滿意。上半年我的主要精力放在了市場開發上，但又不能忽視三包服務工作，為此我們委托了__幫我完成三包服務工作，盡管需要三包的數量比以往增加了很多，沒有出現投訴情況。

四、產品市場分析

__市場雖然市場總量不大，但品牌眾多，我們的產品品牌和品質已經在市場上形成口碑，有固定的用戶群。但是我們面臨的最大對手卻是__的一些小廠家，他們依靠極低的價格(到貨價1100元)贏得了客戶，因為手扶拖拉機作為成熟產品，它的產品質量在短期內、三包期內一般不出現問題，特別是__地區一年就種一季，使用頻率低，這樣經銷商為了利潤為了市場競爭，紛紛經營低價產品。給我們造成一定威脅。模仿我們的各個小品牌此起彼浮，總銷量還不少。我們的打假力度還不夠。

五、年下半年市場工作設想

總結半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，年下半年自己計劃在總結工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據區域銷售情況和市場變化，計劃將再爭取___的市場，至少再進入一個縣級市場;

(二)繼續做有可能補貼手扶拖拉機項目工作的幾個縣區農機局長的，爭取讓他們選擇我們的品牌;

(三)做好宣傳，讓公司的品牌深入人心;

(四)為積極配合經銷商銷售，做經銷商的服務員。

(五)自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

(六)繼續學習小裝載機等工程機械知識，考察分析其市場，力爭下半年銷售小裝20臺。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在公司領導的英明領導下，和各位同仁的幫助支持下，我相信我會在銷售這個行業中做得更好，明天會更好!

銷售的半年工作總結2023篇3

在已經逝去的一年的時間里，有我的青春，有我的笑容，也有我的辛酸。我們不用去紀念，只需去沉淀。如果說20xx年的基調是艱難的話，那么20xx年蘇州樓市基本上可以用回暖這個詞來描述，政策在回暖、信貸在回暖、銷售在回暖、信心在回暖……一年過去，回暖成勢，但其過程并不如結果一般平淡，這其中的贊美、批評與附和，讓人看到樓市在其發展中個性的一面。

蕪湖、佛山新政微調放松限購被叫停，這證明了地方政府救市的野心。

央行分別于2月24日、5月18日起存款準備金率0.5個百分點，存準率下降，銀行信貸額度增加，此前上浮的房貸利率逐漸回歸基準，甚至出現折扣優惠，客觀上有利于樓市發展。

央行決定自6月8日起降息。金融機構一年期存款基準利率下調0.25個百分點，一年期貸款基準利率下調0.25個百分點。同時存貸款利率浮動區間擴大。這也是近三年半以來央行首次降息(上次降息是在20xx年12月23日)。降息目標是保增長，對于樓市影響更多的是心理作用。

公積金貸款購買首套住房，套建筑面積在90平米以下，總價100萬以內，首付20%，公積金貸款最高貸款額度提至80萬，這無疑是樓市向剛需族伸出的橄欖枝。

以下是工作內容及業績情況的總結：

三期尾房銷售：年后銷售難度的增加，第一是產品的劣勢，上半年在售的三期剩余房源主要是客廳朝北的g4，客戶對此戶型的抗性普遍較大;第二就是價格，上半年周邊各大樓盤推出的打折促銷活動層出不窮，客戶要的優惠也水漲船高，往往一個意向客戶談價格的時間可以是1個小時，也可以是半天，甚至是1天，交定之后真的可以說是身心疲憊，而正是因為這些刁鉆的客戶，磨練了我不屈不撓的迎刃而上的精神

三期順利交房：三期于8月底的順利開展交房工作，并且無重大質量問題。

五期預約開盤：今年的銷售工作中，最重要的內容就是五期享寓盛大開盤，從8月5日開始預約至8月25日正式開盤，僅是這短短20天的準備時間用1天的開盤時間見證我們之前所有的付出與努力。開盤當天認購58套，排案場第三名，在后續的持續銷售中，全面完成銷售面積5796.35㎡，銷售金額53863083萬;為迎合預計下半年的開盤的五期第二批。

參加公司培訓：公司今年開始組織一線銷售人員參加一系列的培訓，雄鷹訓練營、精英訓練營、核心專業團隊，進公司近3年以來，第一次參加這樣如此集中、含金量極高的培訓活動，包括有：案前作業操作流程、商務禮儀、定價策略、高端住宅銷售，涉及的知識面較廣，對于扮演承上啟下角色的我們，受益匪淺。

銷售的半年工作總結2023篇4

轉眼間，我來到4s店已經三個月了。這期間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領導能給我展示自我的平臺。

這三個月時間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的三個月時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

現在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現存的缺點：

對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。

在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習，請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。

下半年工作計劃

公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20__年的工作計劃：

1.繼續學習汽車的基礎知識，并準確掌握市場動態各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握汽車業的發展方向。

2.與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶洽談卡，同時對于自己的意向客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發新的客戶。讓更多人知道與了解江淮車，并能親身體驗。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。我在這里想說一下：我會要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。

3.努力完成現定任務量，在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅要努力完成公司的任務，同事也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

4.對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

5.在業余時間多學習一些成功的銷售經驗，最后為自己所用。

6.在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

7.意識上，無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

每日工作

1.衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。

3.每日做好門迎工作，登記集客信息。

4.每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的，是否需要改正。

5.了解實時汽車行業信息，同類競爭品牌動態。知己知彼，方能百戰百勝。

每周工作

1.查看潛在客戶，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。

2.查看自己的任務完成了多少，還差多少量。下周給自己多少任務。

月工作任務

1.總結當月的客戶成交量，客戶戰敗原因。

2.總結當月自己的過失和做的比較好的地方。

3.制定下個月自己給自己的任務和工作計劃。

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝著優秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司的其他同事團結協作，讓團隊精神戰勝一切。

銷售的半年工作總結2023篇5

一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、想政治表現、品德素質修養及職業道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(1)協助辦公室主任做好了各類公的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的件按類別整理好放入貼好標簽的件夾內，給大查閱件提供了很大方便

(2)做好了各類信件的收發工作，xx年底協助好辦公室主任順利地完成了xx年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學院、大的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門及個人。

(3)協助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了學院xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行學院公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大工作的需要。

(6)認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態度和勤奮敬業方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、作質量成績、效益和貢獻。

開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發展做出更大更多的貢獻。

銷售的半年工作總結2023篇6

不知不覺，新的一年又將來臨了?；仡欉@一年的工作歷程，作為x公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃發展的熱情，x公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我20__年的個人工作情況進行如下總結：

一、20__年銷售情況

我是x公司銷售部的一名銷售人員，主要負責跟進x區域廣告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作，推薦合作，以下單業績為工作任務量。20__年，我積極與部門員工一起在x地區推廣我公司的業務，并以公司的戰略目標為指導，與相關的合作客戶就媒介排期與投放工作進行了良好的合作。x的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點，銷售形勢的好壞很大程度上影響著公司的經濟效益。這一年來，我銷售部門堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場客戶、挖掘潛在市場，利用我公司的x帶動產品銷售，并取得了較好的效果。

隨著x產品在x地區日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時刻密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，通過不斷的市場調研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規范化、經?；?。我銷售部門通過市場調查、業務洽談、計算機網絡等方式和途徑建立了比較穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢。與此同時，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎信息的收集，并根據x市場情況積極派駐業務員對銷售市場的動態進行跟蹤掌握。20__年度，我銷售部門定下了x的銷售目標，年底完成了全年累計銷售總額x，產銷率x%，貨款回收率x%。20__年度工作任務完成x%，主要業績完成x%。

二、個人能力評價

廣告銷售部肩負這公司產品的銷售工作，責任重大、任務艱巨。一支能力出色的高素質銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務的重要保障。作為公司的員工，我時刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴謹的工作精神要求自己，不斷加強自身的能力修養，廣泛的了解廣告市場的動態，時刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷售政策，我都認真貫徹執行，并在工作中發揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務，我們積極進行溝通協調，對于有利于完成銷售目標的意見和建議，我認真分析研究，并虛心接受。

三、工作建議及努力方向

回顧這一年來，我與銷售部全體業務人員發揚吃苦耐勞、敢于進取拼搏的精神，團結寫作取得了良好的業績。但是，仍然沒有完成任務，這是我應該認真反思的地方。不管怎樣，成績都是屬于過去的。展望未來，擺在我面前的路還更長、困難還有很多，任務也很艱巨。但是，作為x公司的銷售人員，我不應該畏懼困難，反而應該迎難而上。我一定會在20__年更加出色的發揮自己的工作積極性、主動性、創造性。履行好自己的崗位職責，全力以赴的做好20__年度的銷售工作，要深入了解x的動態，要進一步開拓和鞏固x市場，為公司創造更加高的銷售業績。

喜迎新春，祝我們x公司在20__年的銷售業績上更上一層樓，走在x行業的尖端，向我們的理想靠攏。

銷售的半年工作總結2023篇7

今年上半年，面對國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。

一、上半年經營業績分析

上半年，公司共銷售汽車輛，銷售利潤達萬元。在汽車銷售和售后服務上，主要做了以下幾方面的工作：

一是細分用戶群體，實行差異化營銷。針對今年公司下達的經營指標，將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們注重加強銷售隊伍的目標管理，做到服務流程標準化、日常工作表格化、檢查工作規律化、銷售指標細分化。對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態，了解出租公司換車的需求。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展品牌介紹和文化宣傳，和xx市高校后勤集團強強聯手，成立校區xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

二是注重信息收集，做好科學預測。在市場淡季來臨之際，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成公司下達的半年銷售目標。

三是抓好售后服務，提高服務質量。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對于售后維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范；在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監督。

二、強化部門管理，抓好營銷服務

一是加強內部管理。在年初我們提出“以服務帶動銷售靠管理創造效益”的經營方針，建立了公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系；在業務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應公司要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。在加強軟件建設的同時，我們先后對公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

二是加強團隊建設。公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能實現最大的經濟效益。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

三是加強財務管理。在現有條件下，在國家政策允許范圍內，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，建立了成本費用明細分類目錄，使預算更加切合實際，利于操作，使成本費用核算、預算合同管理，有了統一歸口的依據。在實際執行中，嚴格按照預算執行，不得隨意調整預算，確因特殊情況，需經公司領導者研究決定，充分發揮了資金的使用效益，確保了公司各項業務的順利完成。為了加強收支管理，財務部建立健全了各項財務制度，使財務日常工作做到有法可依，有章可循，實現管理的規范化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創收積極進行催收。通過財務部認真落實執行，收效非常明顯，在經費相當吃緊的形勢下，既保證了公司正常業務活動和財務收支的順利開展，又使各項收支的安排使用符合公司發展的要求，極大地提高了資金的使用效益，達到了增收節支的目的。

三、存在的問題和調整措施

上半年，我們雖然較好地完成了經營目標，但還存在一些問題和不足，如，銷售部門沒有強有力的營銷方案，精品銷售也沒大踏步的前進；售后部門技術力量薄弱，團隊不夠穩定；公司企業文化不夠深入。下半年，我們將以4s店的大促銷方案為基礎，進一步完善營銷方案，加大精品銷售力度，努力爭取實現產品的銷量最大化。進一步加強對售后服務人員的技術培訓，不斷提升服務質量，進一步加強企業文化建設，充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司全年經營工作的順利完成。

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